Oft Auslöser lähmender Eskalation: Der Konflikt

von Andreas von Oertzen

Wo liegt das Problem?

Fast jeder Manager kämpft im Zuge seiner Tätigkeit mit Konflikten.

Dazu gehören typischerweise:

Zielkonflikte in heterogenen Führungsteams,

Beurteilungs- oder Bewertungskonflikte im Management,

Verteilungs- oder Ressourcenkonflikte zwischen Teams,

Rollen- oder Kompetenzkonflikte zwischen Teammitgliedern,

Innere Konflikte in persönlichen Entscheidungsprozessen.

Ein Konflikt ist vorhanden, wenn zumindest eine Seite wahrnimmt, dass eine andere Seite sie in irgendeiner Weise beeinträchtigt, stört, behindert, übergeht, lähmt.

Das gilt auch, wenn dies weder beabsichtigt ist noch der Anlass besonders wichtig erscheint. Sobald eine Seite einen Konflikt feststellt, existiert er auch.

Allen Konfliktarten ist gemeinsam, dass sie den normalen Handlungsablauf unterbrechen. Sie wirken belastend, störend, polarisierend. Sie lenken ab, erzeugen Lösungsdruck, bremsen die Effizienz, führen zu Negativität.

Das vielleicht wesentlichste Merkmal von Konflikten: Sie neigen zur Eskalation!

Jeder weiß, wie schnell die sprichwörtliche Mücke zum Elefanten werden kann.

Dass dies nicht geschieht, dazu dient eine professionelle Konfliktbegleitung. Sie spart Kräfte, Zeit und Geld. Sie macht verfahrene Meinungsverschiedenheiten wieder bearbeitbar.

Eine dritte Partei (Facilitator, Coach, Mediator) setzt sich dafür ein, die Kommunikation und die Beziehungen zwischen den Parteien so zu verbessern, dass der Konflikt wieder konstruktiv bearbeitet werden kann.

Sie befähigt Konfliktparteien zu einem gemeinsamen Umgang mit dem Konflikt. Sie führt zur Klärung von Beziehungen. Sie entwickelt die Konfliktkompetenz der Beteiligten.

Im Zentrum der Aufmerksamkeit steht insbesondere die durch den Konflikt belastete Beziehung der Konfliktparteien und die Erhellung der Konflikthintergründe.

Wirksame Coachingwerkzeuge und dynamische Moderations-Verfahren unterstützen Personen und Organisationen darin, verfahrene Situationen wieder bearbeitbar zu machen.

Allein das Fördern von Klarheit, Wertschätzung, Aufmerksamkeit und der Erlaubnis von Entwicklung sind unschätzbar wertvolle Beiträge, die eine Unterstützung von außen leisten kann.

Entscheidungen in heterogenen Führungsteams (Video) →

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